Oftest stillede spørgsmål

Indholdsfortegnelse



1. Jeg har glemt min kode - hvad gør jeg?

Hvis du ikke kan logge ind med faceID eller Pinkode, kan du lave en ny kode med MitID ved at klikke på "Glemt kode?" på login siden.

2. Jeg har fået nyt mobilnummer - hvad gør jeg?

Gå til indstillinger, telefonnummer og angiv nyt mobilnummer.

3. Hvordan retter jeg mit kontonummer?

Gå til indstillinger - Bankkonto - Tilføj bankkonto

4. Hvor mange konti kan jeg oprette?

Alle de privatkonti du ønsker

5. Kan jeg fortryde en overførsel?

Nej, overførslen er bindende. Men du kan som køber afvise og returnere varen. Når varen er retur tilbageføres handelsbeløbet minus gebyr.

6. Hvad sker der hvis jeg ikke godkender varen?

Hvis man ikke godkender varen inden deadline på 36 timer fra varen er fremkommet, anses det som en godkendelse og handelsbeløbet udbetales til sælger.

7. Hvad sker der hvis sælger ikke sender varen?

Hvis varen ikke er indleveret til fragt indenfor 6 dage - annulleres handlen - og du vil få dine penge retur fra sikringskontoen minus gebyr

8. Jeg er blevet snydt af sælger - hvad gør jeg?

Du skal afvise varens stand og angive årsagen samt kontakte kundesupport på telefonnummer 69 88 49 20

9. Jeg er blevet snydt af køber - hvad gør jeg?

Du skal afvise varens stand og angive årsagen samt kontakte kundesupport på telefonnummer 69 88 49 20

10. Varen er ikke som beskrevet - hvad gør jeg?

Afvis varens stand og angiv årsag inden deadline og returner varen til Sælger

11. Hvordan spærrer jeg min Symblepay konto?

Du kan spærre din Symblepay konto via vores hjemmeside - Spær Konto eller ved at kontakte vores kundesupport.

12. Hvordan opdaterer jeg min adresse, når jeg har hemmelig adresse?

Gå i indstillinger - Adresse - Tilføj alternativ adresse

13. Min konto er spærret, hvordan bliver den åbnet igen?

Hvis du skal have åbnet din Symblepay konto skal du kontakte vores kundesupport på telefonnummer 69 88 49 20

14. Hvad gør jeg hvis jeg mister min telefon?

Du kan spærre din Symblepay konto via vores hjemmeside i menuen "Spær Konto" eller ved at kontakte vores kundesupport på telefonnummer 69 88 49 20

15. Jeg kan ikke logge ind, hvad skal jeg gøre?

Hvis det ikke skyldes faceID eller Pinkode, skal du kontakte vores kundesupport på telefonnummer 69 88 49 20

16. Hvad gør jeg, hvis jeg har overført et forkert beløb?

En overførsel kan ikke stoppes eller returneres. Vi anbefaler at du kontakter sælger der annullerer handlen og ny handel oprettes.

17. Hvor meget kan jeg overføre med Symblepay?

Maksbeløb per handel er 15.000 kr. Du kan samlet set maksimalt handle for 50.000 kr. pr. kalendermåned.

18. Hvem dækker skader under transport?

Fragten er dækket af hhv vores fragt- og forsikringspartnere

19. Hvordan returnerer jeg en vare?

Du skal afvise varens stand inden for 36 timer fra modtagelsen. Efter afvisning kan du købe en fragtlabel i App'en og sende varen retur.

20. Min pakke er beskadiget - hvad gør jeg?

Ring til kundesupport

21. Kan varen blive sendt til en anden adresse?

Ja, Gå i indstillinger - adresse - Tilføj alternativ adresse ( bliver primær adresse fremadrettet - OBS skal tilføjes inden køb af fragtlabel )

22. Hvem skal betale for fragten ved afvisning af en vare?

Når køber afviser varen, bærer han/hun fragtomkostningen ved returforsendelsen.

23. Hvem bærer risikoen for forsendelsen?

Det gør afsender

24. MitID virker ikke?

Der er højst sandsynligt tale om en fejl hos MitID. Kontakt venligst MitID

25. Er det sikkert at betale med Symblepay?

Ja - vi er markedets sikreste betalingsløsnibg til privat samhandel og kan bruges på tværs af alle dealsites og markedspladser.

26. Hvornår får jeg mine penge udbetalt?

Vi laver som hovedregel udbetalinger alle hverdage. Pengene fra en handel sættes derfor typisk til udbetaling første bankdag efter handlen er afsluttet.

27. Hvorfor skal jeg oplyse mit cpr.nr.?

Da Symblepay er omfattet af hvidvaskloven, kræves CPR-nummeret oplyst som del af vores KYC ( kend din kunde )